FAQ

Si. Puede realizar un pedido como invitado sin la obligación de crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta si desea verificar su historial de pedidos y guardar los artículos de la cesta de la compra y los detalles de pago para la próxima vez. Es rápido y fácil crear una cuenta. 

Esto se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza un pedido. Si no ha recibido la confirmación de su pedido dentro de las 24 horas, comuníquese con info@arteandinofiligrana.com en caso de que haya un problema con su pedido. Verifique la carpeta de correo no deseado o correo no deseado de su buzón antes de comunicarse en caso de que la confirmación del pedido se haya desviado allí.

Por lo general, solo cancelamos pedidos si hay un problema con el stock o si nos ha pedido que cancelemos. Acepte nuestras disculpas si su pedido se cancela debido a un problema por nuestra parte. Siempre ofreceremos un producto alternativo y procesaremos su reembolso en su totalidad, lo más rápido posible.

Solo hay un breve período de tiempo entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, a través de info@arteandinofiligrana.com , es posible que podamos cancelar su pedido antes de que se procese. De lo contrario, le enviaremos su pedido y luego podrá devolvérnoslo si lo desea al recibirlo.

Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez que hayamos comenzado a procesarlo. Si necesita pedir una cantidad mayor o un producto adicional, haga un nuevo pedido en línea.

Los pedidos que requieran envío dentro de Lima Metropilitana se entregarán en un plazo de 3 a 5 días despues de confirmar el envio, según su método de envío preferido en el caso de mas demas provincias del Perú se entregaran en un plazo de 5 a 7 dias despues de confirmar el envio. El envío a países fuera de Perú. Puede demorar hasta 14 días. Póngase en contacto si su pedido no se ha entregado de acuerdo con los plazos previstos y comprobaremos el estado de su pedido.

Absolutamente puede devolvernos su artículo, dentro de los 14 días posteriores a su recepción, siempre que no esté dañado, sin usar y en su empaque original con todas las etiquetas y etiquetas adjuntas. Desafortunadamente, no ofrecemos intercambios.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@arteandinofiligrana.com . Siempre que la devolución se realice dentro del período de cancelación de 14 días y cumpla con nuestros criterios de devolución, le enviaremos una nota de devolución por correo electrónico. Debe imprimirlo y adjuntarlo al embalaje del producto cuando nos lo devuelva. Deberá organizar y pagar el embalaje adecuado al devolver un artículo.

En el raro caso de que su pedido llegue dañado o defectuoso, tome fotos del producto en cuestión y envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a través de info@arteandinofiligrana.com con los detalles. Responderemos dentro de las 48 horas. Si simplemente no le gusta el producto por alguna razón, con gusto lo aceptaremos como devolución, siempre que esté en condición "como nuevo", en su empaque original con todas las etiquetas adheridas.

Esto depende del transportista o método de envío que elija al devolver su artículo. Una vez que recibamos su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén, pero su banco o el proveedor de la tarjeta de crédito pueden tardar varios días en procesar el reembolso en su cuenta o en su tarjeta.